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    深圳市嘉業機電設備有限公司

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    為了擴大我司服務客戶的知名度,拓展嘉業龍騰品牌在市場的影響力。我司現推出“嬴得市場口碑,鑄造嘉業龍騰品牌”上門服務理念,我司建立了健全的銷售前、銷售中、銷售后服務體系。


    一、銷售服務:

    1、嘉業在報價過程中,銷售員有義務讓客戶方充分了解我公司報價產品型號、技術參數、性能、使用位置及安全注意事項等,以確??蛻舴皆诤贤灦ㄇ疤崆懊鞔_報價產品是否符合使用要求。

    2、簽定合同后,各業務代表將積極主動配合客戶做好訂單生產前準備工作(如跟客戶方溝通并提供準確的風機進出風口方向、電機置位、風機混泥土機座尺寸及方向等),及時掌握客戶工程進度,按客戶進度要求并嚴格遵照報價及合同規定, 在協約貨期內及時提供與合同中型號一致的品質產品。如果客戶在訂單生產前就產品型號提出變更建議,將給予積極的溝通與配合,以滿足客戶的合理要求。對于型號不可變更之定單,將在合約簽定前認真與客戶書面確認,以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

    3、風機產品在使用前,可根據客戶要求派遣技術工程師到現場(省內)或以書面、EMAIL形式(省外)提供技術支持、培訓及演示,讓客戶相關員工充分了解并理解產品功能、操作方法及注意安全事項。在后續整個的產品使用過程中,將繼續提供耐心、熱情的技術支持,可靠保障客戶安全使用及卓越運營。


    二、售后服務:

    1.技術指導內容:

    風機類: 

    (1)緊固各部分螺絲及聯軸,調整皮帶的松緊度。

    (2)檢測電動機接線方式。

    嘉業龍騰

    4KW以下電機接線方式

                  

    嘉業龍騰

    4KW以上(含4KW)接線方式

       

    嘉業龍騰

    雙速風機低速接線方式

       

    嘉業龍騰

    雙速風機高速接線方式

    (3)檢測電動機的絕緣電阻是否符合規定,檢查主回路觸點。

    (4)檢查與更換各接合面間的墊片和密封填料。

    (5)清潔電機及風輪、過濾器及機殼內部,向轉動部位填加潤滑油。

    (6)檢查調節閥機械開閉動作是否可靠、靈活,開閉角度標志是否清晰。

    (7)觀測電機軸承溫度、電機溫度升高是否正常。 

    閥門類: 

    (1)產品的安裝,閥門葉片的校正、清洗、更換。

    (2)執行機構的檢測、更換、維修,連接軸的緊固 。

    (3)對于防火閥檢測易熔桿是否符合國家標準。

    (4)檢測閥門葉片的開啟角度是否符合國家環境空調制作要求。

    風口類: 

    (1)產品的安裝,風口葉片的校正、清洗、更換 。

    (2)檢測風口葉片轉動的靈活性,并對其進行維修。

    (3)出風口、回風口風量的檢測。


    2、售后質量服務:

    1、我公司產品質量保證期為:合同簽定之日起為二十四個月。

    2、在質量保證期內,出現因制造質量引起的故障,本公司負責免費維修服務。

    3、本公司收到投訴信息,將在4小時內電話與客戶聯系,并提出處理意見。

    4、對急需現場處理的質量問題,用戶與我售后服務人員取得聯系后,深圳、惠州地區24小時(其他地區72小時)以內我公司售后服務人員到達現場。

    5、對非本公司制造質量造成的現場服務,我公司將根據實際發生的差旅等費用,酌情向客戶收取技術服務費。

    6、對非本公司制造質量問題造成的損壞或質保期外的損壞,我公司提供有償維修服務。


    三、客服專線服務

    貼心服務一:當您收到我司產品后,在使用過程中遇到任何疑問或困難時, 您可以通過聯系簽約業務代表聯系到我們為您處理;

    貼心服務二:如僅需咨詢產品價格的,您可直接撥打公司電話或對應銷售工程師電話;

    貼心服務三:遠程視頻指導(免費)大多數的現場問題,實際是由于對于產品不了解導致的。我們專業的售后服務工程師會優先通過視頻方式給予技術和作業指導。

     

    四、嘉業服務承諾:

    我司承諾對所供產品實行“三包”:包退、包換、保修。凡是我司所供產品保修期為兩年,保修期外我司長期負責修理,只收取維修成本費;保修期間凡產品所出現的質量問題,售后服務人員在接到電話或傳真后24小時到達現場(限深圳、惠州地區),一般故障當日解決,重大故障七天內修復,包修、包換、直到用戶滿意為止。

    嘉業龍騰人是以“質量第一,顧客至上”為宗旨,以“品質精神、精益精神”為理念。我們誓言做到:確保產品出廠質量,及時溝通掌握產品流向反饋信息,建立熱情優質的產品售前售后服務平臺,為新老客戶提供合格放心產品。


    深圳市嘉業機電設備有限公司惠州分公司

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